七八月正值暑期，崂山风景区也迎来了一年一度的旅游旺季。为应对暑期客流高峰，景区售检票站工作人员也在双休日加班加点做好景区服务，为来自全国各地的游客排忧解难。上周末，来到崂山仰口游览区，体验了一天售检票员的工作，在35℃的高温下真正感受到一线工作人员看似平常却极其辛苦的“日常工作”。
上午8点半，崂山仰口游览区售检票站售票口已经排起了长队，记者同三位检票员一起，在检票口开始了自己的工作。“有学生证的游客请提前出示一下。”“心脏病、高血压、恐高症、眩晕症、孕妇和70岁以上的老人不能乘坐索道。 ”“您的孩子1.2米以下可免费进山，票可以退换。 ”一边查看游客所购买的票据，一边还要回答游客提出的各类疑问，不到半个小时，已经被纷至沓来的游客问蒙了。此时室外温度已经飙升至35℃，脸上、胳膊上和后背的汗水不断往下流，检票工作刚过40分钟，就感到十分乏力，口干舌燥。
中午休息只有不到一个小时的时间，回到休息室，仰口游览区售检票站负责人宋静静为检票员们准备了绿豆水。检票的姑娘们大口喝着水，有些还往胳膊上擦点防晒霜，“旺季游客多，一天8个多小时的工作量，每半小时一轮岗，衣服全都湿透了，这两天实在太热。 ”宋静静告诉，除了售检票，检票员有时还得负责老人、孩子的照顾工作，“检票员都是女性，身体素质不像男性那么好，排队十余米的游客让人根本不敢休息一分钟，最近这几天，衣服都得湿七八次。 ”
酷热难耐 多措并施保游客安全
作为售检票站负责人，宋静静不仅负责检售票等工作，还要时刻关注进山游客的安全与健康，并为他们提供合理的游玩指导。下午，宋静静一起来到仰口索道，正赶上一位游客在排队乘坐索道的过程中突发中暑，腹痛难忍。宋静静立刻安排中暑游客及家人到阴凉处休息，并认真询问游客身体状况，再三确认后，才允许游客和家人乘索道上山。
这种情况在景区已经成了家常便饭。由于山高路长，地势条件复杂，在游玩过程中游客出现的突发事件很多。仰口游览区管理处制定了《突发事件救援应急预案》，遇到突发事件，第一时间启动应急预案，为游客提供初级救护，并积极协助专业救援人员。 “大部分游客都能做到遵守景区规则，按照既定线路游玩，但仍旧有游客按捺不住好奇心。 ”据宋静静回忆，曾经有一位驴友在山路上违规逆行不慎遇险，跌伤腿部，被其他游客发现时，他的腿已经无法活动。得知游客遇险，宋静静与救援队立刻上山，把驴友从山上一步一步地抬了下来。
正是因为有了多次处理险情的经历，盛夏时节，宋静静和同事们格外担心游客的安全。在指挥排队游客上山的过程中，她不断提醒道：“旺季人多，上山游玩必须遵守沿途的安全指示。如果不确定自己的游玩路线，请及时咨询工作人员，大家千万不要以身试险。 ”
练业务强素质 不断提升优质服务水平
售检票员，听起来是个简单轻松的职业，但实际却不然。旅游旺季的崂山景区，平均每天接待游客近2万人，周末更是突破3万人，其中七成游客是自驾前来，由于很多游客对景区并不熟悉，所以解疑答惑的任务也落到了售检票员的身上。
上岗前，拿到了一份材料，上面详细地写着景区内的名胜概况。原来，为了在答疑的过程中不卡壳儿，宋静静利用业余时间搜集整理了崂山风景区的各种历史人文知识，并利用晨会组织景区工作人员一同学习，自己更时不时会提问一下，“虽然我们的工作杂事儿多，但处理过程中能不断学到新东西。 ”宋静静说。
景区由于票种多样，游客众多，售票工作因此也更加复杂繁忙，做好这个外人看来很简单的售票工作，背后的她们却付出了很多想象不到的努力和艰辛。假期在别人眼里就是休息的时光，但却是她们最忙的时候，“游客从全国各地到崂山，都是为了好好轻松一下。我们及时为游客处理疑难问题，也是为了让他们来青岛游玩有个好心情。 ” |
