据中国之声《新闻晚高峰》报道，“双11”即将到来，在线旅游企业的促销大战已经拉开大幕。不过，10月份开始，国家旅游局多次严查“不合理低价游”，并在最近点名批评了携程、同程、途牛、驴妈妈等9家“整改不到位”的企业。记者发现，这个“双11”，在线旅游企业的促销“大战”都很谨慎。
被国家旅游局点名批评后，9家旅游企业纷纷表态：全力配合旅游主管部门，抵制不合理低价游。携程从平台准入和监管上打击不合理低价游，设置“警示价”，并主动将100多条涉嫌不合理低价的旅游产品下架。眼下，“双11”即将来临，携程再次下架了一批涉嫌不合理低价的产品和供应商，此外，还在客户端和网站的搜索上屏蔽低价，引导旅游者理性消费。携程旅行网田飞介绍，“系统自动监测所有产品的班期价格，如果出现非正常低价，系统会发出预警，会转到相应的运营人员和进行人工的审核。”
同样被点名批评的同程旅游则表示，在“双11”来临之前，他们已经要求客服部门，全力处理 “不合理低价游”引发的投诉，同程旅游樊常亚表示，“必须在24小时内快速处置，核实后立即对相关线路做下线处理，并为相关用户办理全额退款。”
当“双11”促销遇上国家整治，“促销大战”还打得起来吗?记者根据相关省市公布的“旅游线路诚信成本价”，登录被点名的9家旅游机构进行关键词搜索，的确未看到明显低于“成本指导价”的线路，低于5000元的北美、欧洲等出国跟团游以及千元以内的泰国游等低价线路基本已下线。
途牛网相关负责人告诉记者，他们对页面上关于“低价”、“含购物自费”的线路产品都进行了严格筛查，尤其重点检查“日韩游”、“泰国游”等产品：“低价团一般都是出境的短线，比如去韩国、泰国方向的团比较多。问题确实有整改，主要是针对不符合规范的团的。在网上看到的产品都是通过审核的，现在都是符合规范的，而且价格都是透明、公开的。”
记者综合发现，跟往年同期规模庞大、花样繁多的“双11”促销宣传相比，今年在线旅游机构的宣传则明显低调了许多，不仅收起了简单粗暴的“直降”、“跌破”等字眼，打折让利的方式也多为“代金券”形式，而非直接进行降价促销。目前，旅游企业推出的促销活动主要有送红包、特价机票、爆款线路秒杀等，甚至还有旅游企业通过视频直播介绍旅游产品。采访中，携程也表示，今年“双11”，他们会更加谨慎地对待促销产品。田飞表示，“产品促销的时候，会做更严格的限制和说明，尽量打消游客的顾虑，不要把让利促销的产品和不合理的低价游混淆起来。”
而这两年，许多市民都习惯在“双11”期间集中下单，正因如此，此次重拳整治低价游对他们来说也产生了一定影响，不过大多数市民都认为，今年“双11”特惠专区的线路不会再掺杂不合理低价游，这对消费者其实是利好。有市民表示，“这样也好，以后去旅游就不会出现隐形消费。”、“每年双11都会参团，真正参团后就发现会加很多费用，真的总价加起来和自己去报旅行社没什么差别。今年这样整治挺好的，这样以后参团的时候就比较放心。”
记者了解到，尽管各家在线旅行网站对今年的“双11”促销都表现的比较谨慎，但是推出的短线旅游产品还是颇受欢迎。并且，圣诞节、元旦前后的旅游产品也受到了游客的青睐，同程旅游樊常亚指出，“最受的欢迎肯定是日本、韩国和泰国这样的出境短线游。另外，由于圣诞、元旦节，欧美国家迎来购物打折季，所以欧美长线的预订也是表现得不错的。”
业内预计，今年在线旅游“双11”促销的竞争焦点将由低价游转变为服务保障，消费者将更看重价格背后的服务品质和旅游体验。 |
