关山草原景区重装上阵、志在必得，游客们心情糟糕、恨铁不成钢。关山草原景区和游客之间隔着十万个尴尬。
万里赴戎机 关山刀剑飞
2016年6月27日，对于宝鸡陇县的关山草原景区是个大日子，经过将近一年时间的整修，“崭新”的关山和世人见面。在这背后，是有关方面想要改变陕西旅游“东热西凉”格局，打造中国西部旅游新热点的壮志。
然而，这自信满满似乎并没有得到游客的认可。7月18日，在华商论坛出现了一个名为《从此自驾不去关山牧场，好好的景区被经营成这样!!!》的帖子，讲述自己在关山草原的经历，网友们的吐槽似乎一发不可收拾。
网页截图
截止20日下午4点多，这个帖子的点击量2万多次，网友回复106条，其中有一条这么说：“关山牧场，不来后悔一时，来了后悔一世”。
这边是重装上阵、志在必得，那边是心情糟糕、恨铁不成钢，非常地尴尬。
在陕西众多旅游景点中，关山草原绝对是枚“网红”。
2016年6月，景区滑索出现事故，导致一人死亡;
受伤马夫在医院接受治疗
6月，马队的两名马夫因个人恩怨，拔刀相见，双双受伤。
2016年1月，景区内的3家商铺遭到打砸，派出所没有及时出警，所长被通报批评。
2015年8月，网友和景区滑草处工作人员发生矛盾，工作人员“威胁”称“让你们出不了关山”。
2014年6月，网友吐槽关山草原度假村卫生条件差，午餐苍蝇乱飞，老板说正常。
2013年10月，一名甘肃女游客在关山草原遭马踢，导致脾脏破裂肝出现，景区方面无人出面处理。
2012年8月，11岁女童惨死在马蹄下，工作人员说：“几十年才死了一个人”。
看完这么多，就问你怕不怕?
有冲突，或者难以避免，2015年的五一假期，咸阳袁家村曾发生游客互殴事件，在此前的华山也出现过“黄牛”和游客的激烈矛盾。
可是在这个号称“小天山”、“东方阿尔卑斯”的关山草原景区，景区的工作人员、服务人员和游客冲突几乎要成了“常态”，这样的“用户体验”只怕会让游客望而却步。
更难舍春光 关山荏苒谁人去?
根据官方的数据，2015年陇县关山草原一共接待游客40万人次。国庆3天宝鸡38家A级景区接待游客56.4万人次，关山草原接待游客3.6万人次，4A红河谷森林公园三天1.5万人次,4A青峰峡森林公园1.4万人次。
关山草原数据傲人，但在数字背后，游客对于景区的满意度从何得知?
对于关山草原普通的游客们怎么看?我们收集到一些网友的看法。
网友1：景区管理混乱，我去的时候有个小孩儿脚卡在了马镫子上，被马拖着跑。
网友2：满地的方便面剩汤残羹，投诉也没人管，工作人员说你爱来不来。
网友3：工作人员碰瓷，导游人员宰客，服务商店心黑，农家餐厅价高的离谱。
网友4：关山草原有公路，为什么要封闭收费?
网友5：捆绑销售，车票比门票卖的还贵。
当然还有很多网友给关山草原的风景点赞，但这应该感谢神奇的大自然。
资料图 关山景色
关山草原是西北内陆地区唯一的以高山草甸为主体的景区，4A级景区。西周初年，秦人先祖非子在此开牧马先河;霍去病20岁第一次率万余精骑出击匈奴，便是由关山出陇西;盛唐之时，关山牧马业更为发达，王侯将相的私牧也多放养在关山。
坐拥美景与历史，关山的“招牌”很难不闪亮，但想靠之前的软硬件条件达到改变陕西旅游“东热西凉”格局的目的，只怕是壮志难酬。可能这就是关山的“尴尬”：“恶名”已远播，美景又奈何?
“锦绣”出关山 苍茫云海间
2016年3月24日上午，关山草原风景区与深圳锦绣中华发展有限公司委托管理输出领域的合作关系达成共识，并签订合作协议。二者的合作目标有很多，其中很重要的一个是创建“国家5A级景区”和国家级旅游度假区，另外还要“为景区建立规范的行政管理体系和市场运作体系”，等等。
“景区托管”作为一个里程碑式的事件开始走进关山，而它在中国却并非新鲜事物。
“锦绣中华”微缩景区夜景
“锦绣中华”在此前至少已向全国40余家景区输出管理服务，它旗下的“锦绣中华”微缩景区和中国民俗文化村两大主题公园声名在外。在2012年5月低调接管了山西的云冈石窟，管委会不再参与具体经营和管理事务，每年还需支付300万元的管理费和额外的收入分成。
西安的大唐芙蓉园也曾是“锦绣中华”的客户，直到2010年，西安曲江文化旅游有限公司(以下简称：“曲江文旅”)才从它的手中接过了大唐芙蓉园景区运营和管理项目。
大唐芙蓉园也曾托管于锦绣中华
陕西本土企业“曲江文旅”近年也试图在景区托管的市场内分的一杯羹，2015年与河南省沁阳市神农山景区、山西省晋中市三多堂文化旅游景区、河北省邯郸市文化公司等签订了多个景区托管、策划规划协议，但每个协议涉及合同金额均数十万到数百万不等，预期收入/利润不足上市公司10%。
2013年，“曲江文旅”托管了山西太行山大峡谷景区。山西壶关县县委书记李全心在接受采访时表示，太行山大峡谷将瞄准“国家5A级景区”、“世界文化遗产”等目标，从而实现更好的经济效益和品牌效益，“引进曲江文旅对太行山大峡谷景区进行高水平的委托管理，将有助于景区的深度开发和做大做强。”
无论是关山草原还是太行山大峡谷，“锦绣中华”还是“曲江文旅”，都把“国家5A级景区”作为重要目标。怎样才够格成为“5A”?
“5A”本就规则多 关山此去万千重
资料图
“5A”代表了中国景区最高等级。
截止2015年10月，国家旅游局共确定了213家国家5A级旅游风景区。如果说，4A级景区代表国家级标准风景区的话，5A则代表了世界级的品质。
关山草原快速旅游专线 陈浩摄
在交通方面，5A级旅游区的要求“交通设施完善，进出便捷。具有一级公路或高等级航道、航线直达;或具有旅游专线交通工具。”2015年7月，关山草原快速旅游专线通车，从陇县县城延伸向关山，使关山草原和已经建成的宝(宝鸡)—汉(汉中)高速互联互通，解决了景区的交通瓶颈问题。
但贯穿于5A的精髓是“以人为本”的服务宗旨，人性化、细节化，缺一不可。在这个方面，关山草原上“敢于”和游客掐架的工作人员准备做出怎样的动作?
通过查阅资料发现，在全国213个“5A”景区中，江苏占据20个席位，浙江占据14个席位，陕西仅有7个，其中商洛金丝峡是在2015年新晋入选。很多去江浙一带旅游的人都有这样的感受，设施周全干净，相关人员素质良好，赏心悦目。听说过工作人员景区内打架的吗?好像没有。
最后补充一点，创建5A景区还有一条指标——游客抽样调查满意率。
关山，你有信心吗? |
